Política de reembolso

Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

En rinconfotografico.cl buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso se regirá por las disposiciones legales aplicables y por las condiciones que se detallan a continuación.

1. Elegibilidad para Reembolsos o Cambios

Para que un producto sea elegible para cambio o reembolso, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse tal como fue recibido, es decir, sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y protecciones completas.

• Debe presentarse el comprobante o recibo de compra.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados, intervenidos o dañados por el cliente.

Solo se podrán reembolsar los productos adquiridos a precio regular. Los artículos en liquidación, outlet, de segunda mano o en promoción especial no serán reembolsables, salvo en casos de falla o defecto de fabricación.

2. Cambios de Productos

Los cambios se aceptarán únicamente cuando el producto presente una falla o defecto de fabricación, dentro del plazo legal de seis meses contado desde su recepción.

En tal caso, el cliente podrá optar entre:

• La reparación gratuita del producto;

• Su reposición o cambio por otro idéntico; o

• La devolución del dinero pagado, según lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley N°19.496.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a SAC@rinconfotografico.cl indicando su número de pedido, nombre completo y descripción del problema. El producto deberá ser enviado vía a cualquiera de nuestras sucursales autorizadas:

• San Martín 312, Concepción

• Av. Luis Thayer Ojeda 086, piso 3, Providencia, Santiago.

No se deben enviar devoluciones directamente al fabricante.

3. Bienes Exentos de Reembolso

Por razones de naturaleza, seguridad o higiene del producto, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo (gift cards).

• Productos confeccionados a la medida o personalizados

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos

• Productos que se hayan deteriorado o alterado por su manipulación

• Productos de uso personal

4. Devoluciones Parciales o Fuera de Plazo

No procederán devoluciones ni reembolsos cuando:

• El producto no se encuentre en su estado original, esté dañado o incompleto por causas no atribuibles a Rincón Fotográfico SpA.

• Se solicite la devolución después de 10 días corridos desde la entrega, salvo casos de garantía legal.

5. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, el cliente que realice una compra por medios electrónicos (venta a distancia) tendrá derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Los costos de envío y devolución serán de cargo del cliente, salvo que el producto presente errores en el despacho o fallas atribuibles a rie.cl.

Este derecho no aplica para compras efectuadas de forma presencial en tienda física.

6. Procedimiento y Plazos de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una revisión técnica y visual. Posteriormente, se notificará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.

En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la confirmación.

Los costos de envío no son reembolsables. En caso de reembolso aprobado, el costo del transporte de devolución se deducirá del monto total, salvo error o defecto imputable a Rincón Fotográfico SpA.

7. Reembolsos Atrasados o Pendientes

Si el cliente no ha recibido su reembolso dentro del plazo indicado, deberá:

1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria o estado del medio de pago.

2. Consultar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o banco.

3. En caso de persistir el problema, contactar a SAC@rinconfotografico.cl informando su número de pedido y antecedentes.

8. Envíos de Devolución

Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a las direcciones autorizadas indicadas en la sección de “Cambios de productos” (numeral 2).

El cliente será responsable de los costos y riesgos del envío, salvo que la devolución se deba a un error o defecto atribuible a Rincón Fotográfico SpA.

El tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar según la ubicación del cliente y las condiciones del transportista. Rincón Fotográfico SpA no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte del producto devuelto.